Sephora

Jiyeong Lee

Offline & Online

34개국에 2600여 개 매장

약 3만 명의 직원 수

2010년 모바일 쇼핑 플랫폼 출시

Plan

한국에 2021년까지 7개 매장을 연 뒤,

2022년에는 14개 까지 확대하는 것이 목표

History

1969년 프랑스에 첫 번째 매장

1999년 미국에 첫 번째 매장

2005년 아시아(상하이) 첫 진출

Launching

중국, 싱가포르, 말레이시아,

태국, 인도네시아, 인도 등에

이어 한국에는 2019년 10월 진출

브랜드 소개

고객 맞춤의 감각적인 경험, 차별성 있는 다양한 화장품 브랜드

제품의 값비싼 가격, 낮은 유통 파워

해외 여행 또는 직구로 세포라에 친숙한 매니아층이 이미 존재

신종 코로나 바이러스로 인해 매장 내에서 이뤄지던 체험이

모두 중단됨

SWOT 분석

Weakness

Threat

Strength

Opportunity

브랜드 선호하는 만큼 이용/구매 빈도도

높을까?

세포라의 한국 진출 전후 인기는 어떻게

달라졌을까?

이미 포화 시장인 상태에서 어떤 마케팅 전략이

필요할까?

같은 업종의 브랜드 성공 및 실패 사례는 어떤

것이 있을까?

Q u e s t i o n 1

Q u e s t i o n 2

Q u e s t i o n 3

Q u e s t i o n 4

주제 선정 및 이유

원조 헬스앤뷰티 스토어 ‘세포라’의 한국 진출 현황을 알아보자

국내 H&B 브랜드

올리브영의 나홀로 독주

신종 코로나 바이러스와 경쟁 심화 등의

여파로 인해 랄라블라, 롭스 등의 H&B

스토어가 사업 규모를 축소하는 것과

대조적으로 CJ 올리브영은 2020년 매출만

2조원에 이르며 성장을 이어나가고 있다.

올리브영의 매장 수와 온라인 앱 플랫폼이

결합한 옴니채널의 방식이 국내 H&B스토어

중 업계 1위를 지키는 가장 큰 요인으로

보인다.

이전 실패 사례 분석

영국 최대 H&B 스토어의 굴욕

부츠의 국내 사업 철수 이유 중 ‘프리미엄

전략’은 10~30대가 주 고객층인 국내

H&B스토어 시장에서 경쟁력이

떨어졌다는 평가를 받고 있다. 저가

제품을 중심으로 가성비가 중요시

여겨지는 국내 H&B스토어 특성을

고려하지 못한 전략 실패로 보여진다.

자체 설문 조사 실시

설문지 응답자의 기본 정보, H&B 스토어

이용에 대한 전반적인 만족도 조사 그리고

‘세포라’에 관련된 설문 조사를 실시했다.

또한 설문지의 항목 간 신뢰도를 살펴보기

위해 SPSS 프로그램을 통해 신뢰도 분석을

실시했고 신뢰도 계수는 .83로 높게

나타났다.

설문지 응답자 기본 정보

설문지에 응답한 응답자들의 기본 정보는 다음과 같다

여

AGE

응답자들의 연령대

AREA

응답자들의 거주지

10 30

해외

서울 경상도

충청도

경기

H&B 및 화장품에

관한 응답과 분석

국내 화장품 브랜드를 구매 시 가성비에 가장 큰

만족도를 나타낸다.

국내 화장품에 대한 만족도

소비자들은 헬스앤뷰티 스토어의 멤버쉽 제도에

가장 큰 매력을 느끼는 것으로 나타났으며

화장품 구매 시 무료로 제공되는 샘플에는 큰

매력을 느끼지 못하는 것으로 조사되었다.

H&B 스토어에 기대하는 것

해외 화장품 브랜드를 구매 시 브랜드 가치와

디자인을 가장 중요하게 생각한다.

해외 화장품에 대한 만족도

국내 화장품 만족도

해외 화장품 만족도

H&B 스토어에 기대하는 것

멤버쉽 제도

샘플

가성비

브랜드 가치

디자인

가격

이벤트

가성비

기대하는 효과

화장품 성분

기대하는 효과

디자인

화장품 성분

브랜드 가치

세포라 브랜드 상관관계 분석

화장품 진열 방식은 41%의 정적 관계

직원 서비스는 40%의 정적 관계

브랜드 다양성은 43%의 정적 관계

뷰티 서비스는 30%의 정적 관계

세포라 만족도와

구매 정도 간 상관관계

미디어, 옥외 광고는 27%의 정적 관계

유튜버 또는 SNS는 18%의 정적 관계

다른 사람들의 이야기는 37%의 정적 관계

세포라 인지도와

구매 정도 간 상관관계

머신러닝을 사용한

분석

친구에게 추천해준다고 말하는 사람들은

어떤 만족도가 가장 높았을까?

Randomforest 머신러닝 기법을 통해,

뷰티 서비스에 높은 점수를 준 사람들이

다른 서비스에 높은 점수를 준 사람보다

친구에게 추천해 줄 확률이 더 높다는 것을

확인했다.

뷰티 서비스

화장품 진열 방식

직원 서비스

브랜드 다양성

10대는 화장품 진열 방식에 가장 만족한 반면 직원 서비스에는 가장 낮은 점수를 주었다. 이는 매장을 방문하여

화장품 진열 방식에 큰 만족을 느껴도 직원 서비스 요인이 작용해 구매까지 이어지지 않을 수도 있다고 해석할 수

있다. 또한 직원 서비스는 20-30대 에게도 가장 낮은 만족도 평가를 받아 직원 서비스 개선이 필요해 보인다는

제안에 힘을 싣는다.

연령대 별 서비스 만족도 비교

연령대 별 브랜드 인식도 비교

20대의 PB상품 경험은 모든 연령 중 가장 낮게 나타났다. 다른 항목에서는 가장 높은 수치를 차지하는 것으로 보아

세포라 라는 브랜드를 다양한 방식으로 인지하고 있다고 생각했을 때 PB상품에 대한 관심은 매우 낮다고 볼 수 있다.

가설 설정 및 이유

20대의 PB상품 구매 경험을 높이려면 어떤

노력을 더 할 수 있을까?

가설: 20대가 세포라에서 PB상품을 가장 적게

구매하는 이유를 국내 및 해외 뷰티 브랜드 만족도

조사에서 찾아보았다. 그리고 ‘가성비’ 항목에 가장

낮은 점수를 준 것에 주목하여 세포라의 PB상품이

가성비가 좋지않다는 것으로 가설을 설정했다.

검증 방법: Hypothesis Test (Two Sample T-Test)

가설 검증

1. 20대 아닌 연령대의 가설 검증

• T 통계량 = 1.63, pvalue=0.11

• pvalue 가 0.11로 0.05보다 크기 때문에 95%의

신뢰 수준에 의해서 통계적으로 유의미한 차이가

없다.

2. 20대의 가설 검증

• T 통계량 = 8.91, pvalue=3.03x10

-13

• pvalue 가 3.03x10

-13

으로 0.05보다 작기

때문에 95%의 신뢰 수준에 의해서 통계적으로

유의미한 차이가 있다.

가설 검증

왼쪽은 모든 연령의 국내 및 해외 화장품 중 가성비 품목에 대한 만족도를 나타낸 것이며

오른쪽은 20대의 국내 및 해외 화장품 중 가성비 품목에 대한 만족도를 나타낸 것이다.

20대 연령대에서 가성비 품목의 만족도 차이가 크게 나는 것을 확인 할 수 있다.

소셜 빅데이터 분석

웹 크롤링을 통해 세포라가 언급된 트윗 10425개를 수집했고

세포라가 한국에 입점한 2019년 10월 24일을 전후로 나누어 워드 클라우드를 통해 시각화 했다

세포라 입점 전

워드 클라우드

트위터 사용자들은 ’화장품’, ‘미국’, ‘직구’,

‘바디’, ‘브랜드’, ’입점’,

‘ 뷰티’, ’향수’, ’립스틱’ 을 가장 많이

이야기하는 것으로 나타났다.

세포라가 한국에 입점 되기 전 소비자들은

해외(미국) 사이트에서 직접 구매하는

‘직구’를 많이 했던 것으로 보인다. 또한

바디 제품에 가장 관심이 많은 것으로

보인다.

트위터 사용자들은 ’향’, ’향수’, ‘뷰티’,

‘브랜드’, ‘화장품’, ’립’,

‘ 오픈’, ’입점’, ’할인’ 을 가장 많이

이야기하는 것으로 나타났다.

세포라 입점 후

워드 클라우드

세포라가 한국에 입점 되고 나서

소비자들은 향수 품목에 가장 관심이 많은

것으로 보인다.

‘ 세포라’

브랜드 만족도

뷰티 서비스에 만족한

고객일 수록 지인에게

추천할 가능성이

높으므로 고객들이 뷰티

서비스에 참여할 수

있도록 뷰티 서비스를

전국 매장으로 확대한다

‘ 세포라’

브랜드 인지도

직원 서비스 개선을 통해

구매력을 높이고

PB 상품 가격을 조정하여

가성비가 좋다는 인식을 높여서

20대 고객들의 PB상품 구매력을

높인다

한국 진출 전후에

따른 마케팅 전략

한국 진출 후

바디 제품에서 향수 제품에

대한 빈도가 눈에 띄게

높았다. 한국에서 직접

매장을 방문하고 시향이

가능해짐에 따라

소비자들의 관심 제품이

변한 것으로 보인다.

향수와 마찬가지로 다른

뷰티 제품 또한 매장에서의

경험을 소비자들에게

최대한 어필하는 것이 매출

상승에 좋을 것 같다.

제안 및 결론

세포라 브랜드와 국내&해외 뷰티 브랜드에 관한 설문지의 문제 간 신뢰도를 살펴보기 위해 SPSS 프로그램을

통해 신뢰도 분석을 실시했고 신뢰도 계수는 .83로 높게 나타났습니다.

있습니다. 본 프로젝트의 시각화에 사용된 ppt 자료에 대한 정보는 다음과 같습니다.

본 프로젝트에 사용된 저작물과 권리

설문지 신뢰도 분석 결과

마치기 전에

Item Title: Furnite | Powerpoint Template

Item URL: https://elements.envato.com/furnite-powerpoint-template-DQA74E9

Item ID: DQA74E9

Author Username: Vunira

Licensee: 지영 이

Registered Project Name: jay

License Date: October 6th, 2021

Item License Code: HQLFRY7XS8

Thank you